Технология коллтрекинга необходима всем, кто хочет автоматизировать ведение записей по входящим звонкам.
Запуск рекламной кампании требует постоянного мониторинга ее эффективности. Успешность кампании оценивается по количеству полученных звонков, и коллтрекинг выполняет эту задачу на профессиональном уровне. Этот маркетинговый инструмент помогает определить наиболее эффективные каналы взаимодействия с клиентами, которые стоят дальнейших инвестиций, и выявить те, которые не оправдывают бюджет.
Что такое коллтрекинг
Коллтрекинг — это технология, используемая для отслеживания и анализа телефонных звонков, которые поступают в компанию в результате различных маркетинговых кампаний. Она позволяет маркетологам и бизнесам оценивать эффективность рекламных усилий, распределяя уникальные телефонные номера для каждого рекламного канала или кампании. Когда клиент звонит по одному из этих номеров, система фиксирует звонок и собирает данные о его источнике, длительности, географическом положении звонящего и других важных параметрах. Эта информация используется для создания отчетов и аналитики, которые помогают определить, какие рекламные каналы и кампании приносят наибольшую отдачу от инвестиций (ROI) и какие из них следует оптимизировать или прекратить.
Кроме отслеживания источника звонков, каллтрекинг воплняет несколько дополнительных, очень полезных контрольных задач:
- Определяет рекламные источники, которые привлекли наибольшее количество звонков.
- Фиксирует длительность звонков и факты повторных обращений.
- Записывает данные о звонящих абонентах.
- Делает аудиозаписи звонков для последующего прослушивания.
- Рассчитывает показатель ROI (возврат на инвестиции) рекламной кампании.
Задачи call tracking
Коллтрекинг проводится с целью оценки возврата на инвестиции от оплаченной рекламы и эффективности площадок, на которых она размещалась. К таким площадкам относятся:
- различные социальные сети;
- радиостанции;
- поисковые системы;
- блоги;
- сайты партнеров и другие ресурсы.
Представьте ситуацию: человек заходит на сайт с рекламой, замечает интересное объявление и звонит по указанному номеру телефона. В этот момент запускается аналитика коллтрекинга, которая отслеживает путь пользователя, собирает данные и формирует статистические отчеты. Чтобы определить, какой именно источник был наиболее эффективным, каждому из них присваивается уникальный телефонный номер.
Помимо оценки окупаемости каждого рекламного канала, технология также помогает контролировать качество обслуживания. Для этого проводится анализ действий специалистов колл-центров и менеджеров отделов продаж, оценивая их:
- вежливость;
- отзывчивость;
- находчивость;
- готовность ответить на специфические вопросы.
Иногда клиенты повторно обращаются по одному и тому же вопросу или перезванивают для уточнения деталей. В таких случаях полезна сохраненная история звонков.
Кому нужна технология call tracking
Технология коллтрекинга необходима всем, кто хочет автоматизировать ведение записей по входящим звонкам. Она освобождает менеджеров от необходимости задавать абонентам уточняющие вопросы, поскольку система самостоятельно определяет канал трафика и вносит данные о пользователях в базу.
Этот инструмент помогает оценивать эффективность каждой рекламной кампании, проводимой на различных платформах. Удобный интерфейс с множеством показателей и графиков можно настроить под свои нужды, задав параметры ориентирования и ключевые слова.
Инструменты и классификация
Существует два основных типа call tracking, которые предлагают различные уровни детализации и методы интеграции.
Статический колл-трекинг
Это более доступный и простой вариант. Он может отслеживать звонки по нескольким линиям, фиксировать данные и вести основную статистику. Аналитика будет точной при условии, что каждому каналу назначен отдельный номер. Все входящие звонки перенаправляются в колл-центр или на сайт компании. Консультанты работают с запросами клиентов в режиме офлайн, обеспечивая защиту от спама и исключая ошибочные вопросы, такие как "Сколько стоит мешок картошки?" на сайте автодилера.
Динамический колл-трекинг
Этот инструмент более сложен в реализации и дороже, но предоставляет гораздо больше аналитических данных. Для его работы требуется расширенная телефонная разбивка, где каждому посетителю сайта назначается уникальный номер. Это позволяет более тщательно отслеживать активность пользователей, исследовать их поведение и пути. Иногда источник с небольшим трафиком может быть наиболее эффективным, если он приводит к значительным покупкам. Сервис помогает сопоставить количество звонков с доходом и выявить лучшие каналы для продвижения.
Комбинированный метод
Это универсальный вариант для тех, кто ищет нестандартные возможности. Знания профильных специалистов помогут правильно соединить динамический и статический колл-трекинг, используя преимущества обоих инструментов для достижения наибольшей эффективности в аналитике.
15 лучших сервисов коллтрекинга:
1. Alloka
Описание: Платформа для анализа источников трафика и эффективности рекламы.
Основные функции:
- Определение местоположений пользователей.
- Выявление постоянных клиентов без идентификации номера.
- Очистка от ошибочных входящих звонков.
- Уведомления о возврате клиентов.
- Автоматический выбор маршрутов от разных провайдеров.
Тарифы: Разнообразные планы с фиксированной стоимостью и комбинированными функциями.
2. Allostat
Описание: Отличное решение для малого бизнеса, не имеющего CRM.
Основные функции:
- Ручная обработка звонков операторами.
- Настройка статической отчетности (более 20 шаблонов).
- Динамическая подмена номеров.
- Отслеживание по ключевым словам.
- Конфиденциальность данных.
Тарифы: Бесплатная пробная версия доступна перед оформлением подписки.
3. Callibri
Описание: Комбинированный сервис с множеством опций для комплексного анализа.
Основные функции:
- Email-трекинг для анализа рекламных писем.
- Регулирование стоимости лида.
- СМС-уведомления о пропущенных вызовах.
- Запись разговоров и автоответчики.
- Гибкая аналитика показов.
Тарифы: Возможность тестирования в течение 5 дней бесплатно.
4. Calltouch
Описание: Один из первых сервисов динамического коллтрекинга в России.
Основные функции:
- Таргетирование разговоров.
- Ориентирование по ключевым фразам.
- Подробный анализ звонков.
- Запись разговоров и интеграция с CRM.
Тарифы: Оплата формируется посуточно, что делает ее более справедливой.
5. CoMagic
Описание: Интегрируется с основными системами аналитики.
Основные функции:
- Удобное управление рекламными кампаниями.
- Детализированная статистика и отчеты.
- Прослушивание записей звонков и анализ пропущенных вызовов.
Тарифы: Зависит от выбранного тарифа (динамического или статического).
6. Mango Office
Описание: Многофункциональный сервис с обширным набором функций.
Основные функции:
- Виртуальная АТС и управление звонками.
- Неограниченные подменные номера.
- Работа по GeoIP технологиям.
- Контроль рекламных инвестиций.
Тарифы: Доступен бесплатный пробный период.
7. PrimeGate
Описание: Подходит для сквозной аналитики и оптимизации нагрузки.
Основные функции:
- Закрепление номеров за клиентами только на время их посещения.
- Снижение нагрузки на ресурсы.
- Адаптивная цена в зависимости от продолжительности сессий.
Тарифы: Тестовый период — неделя.
8. QUON
Описание: Многофункциональный продукт для компаний с высоким объемом трафика.
Основные функции:
- Анализ контекстной рекламы.
- Мониторинг работы менеджеров.
- Отслеживание обращений клиентов.
Тарифы: Поминутная тарификация с учетом арендованных номеров.
9. CallRail
Описание: Популярный инструмент для отслеживания звонков и анализа рекламы.
Основные функции:
- Поддержка динамического коллтрекинга.
- Отчеты и аналитика в реальном времени.
- Интеграция с другими маркетинговыми инструментами.
Тарифы: Разнообразные планы, включая бесплатный пробный период.
10. Ringostat
Описание: Российский сервис, совмещающий коллтрекинг с аналитикой сайта.
Основные функции:
- Интеграция с CRM-системами.
- Подробные отчеты о звонках и действиях пользователей.
- Анализ эффективности рекламы.
Тарифы: Гибкие тарифные планы на основе использования.
11. JustCall
Описание: Удобный сервис для малых и средних бизнесов.
Основные функции:
- Виртуальные номера для различных регионов.
- Автоматизация процессов.
- Запись звонков и управление коммуникацией.
Тарифы: Подписка с различными уровнями доступа.
12. Infinity
Описание: Сервис с расширенной аналитикой для динамического коллтрекинга.
Основные функции:
- Глубокий анализ поведения пользователей.
- Отчеты о звонках и их эффективности.
- Интеграция с различными маркетинговыми платформами.
Тарифы: Разные планы, в зависимости от объема использования.
13. Talkdesk
Описание: Многофункциональная платформа для коллтрекинга и управления контактами.
Основные функции:
- Интеграция с CRM.
- Аналитика звонков и отчетность.
- Удобный интерфейс для пользователей.
Тарифы: Гибкие тарифные планы на основе потребностей бизнеса.
14. Grasshopper
Описание: Простой и доступный вариант для небольших компаний.
Основные функции:
- Виртуальные номера и управление вызовами.
- Поддержка различных функций коллтрекинга.
- Простота в использовании и настройке.
Тарифы: Фиксированные ежемесячные планы.
15. CallTrackingMetrics
Описание: Мощный инструмент с множеством функций для анализа звонков.
Основные функции:
- Интеграция с CRM и другими маркетинговыми платформами.
- Поддержка динамического коллтрекинга.
- Разнообразные отчеты и аналитика.
Тарифы: Разнообразные планы, включая возможность индивидуальной настройки.
Эти сервисы помогут вам эффективно отслеживать звонки и анализировать результаты ваших рекламных кампаний.
Какие выгоды можно получить, благодаря колл-трекингу
- Анализ эффективности рекламы. Коллтрекинг позволяет определить, какие рекламные каналы приводят к звонкам, что помогает оптимизировать бюджет на рекламу.
- Улучшение качества обслуживания. С помощью записи звонков и анализа общения можно выявить слабые места в работе сотрудников и повысить качество обслуживания клиентов.
- Выявление постоянных клиентов. Система помогает отслеживать повторные обращения клиентов, что способствует укреплению отношений и повышению лояльности.
- Оптимизация рекламных кампаний. Анализ данных позволяет корректировать рекламные стратегии и фокусироваться на наиболее эффективных каналах.
- Повышение ROI. Коллтрекинг позволяет точно рассчитывать окупаемость рекламных вложений, что способствует более эффективному распределению ресурсов.
- Идентификация целевой аудитории. Анализ звонков помогает лучше понять потребности и поведение целевой аудитории, что позволяет адаптировать предложения.
- Автоматизация процессов. Системы коллтрекинга часто интегрируются с CRM и другими инструментами, что позволяет автоматизировать процессы и снизить ручной труд.
- Снижение количества спама. Защита от ненужных звонков и спама благодаря фильтрации и очистке базы данных.
- Улучшение взаимодействия между отделами. Данные коллтрекинга могут быть полезны для разных подразделений компании, таких как маркетинг, продажи и поддержка клиентов.
- Поддержка стратегического планирования. Данные о звонках помогают при долгосрочном планировании и оценке результативности бизнес-стратегий.
- Мониторинг сотрудников. Позволяет отслеживать работу менеджеров и их взаимодействие с клиентами, что способствует обучению и развитию.
- Гибкость и адаптивность. Легкость в настройке системы позволяет быстро реагировать на изменения рынка и адаптировать рекламные кампании.
- Снижение затрат. Оптимизация рекламных расходов на основе данных о реальной эффективности каналов позволяет сэкономить бюджет.
- Получение качественной аналитики. Системы коллтрекинга предоставляют доступ к подробной аналитике, что облегчает принятие обоснованных бизнес-решений.
- Увеличение конверсии. Благодаря более точному пониманию клиентских потребностей и поведения можно повысить уровень конверсии и продаж.
Эти выгоды делают коллтрекинг незаменимым инструментом для многих компаний, стремящихся к улучшению своих бизнес-показателей.
Заключение
Данный обзор позволяет глубже понять основные функции программ для коллтрекинга, предлагающие различные перспективы использования. Прежде чем сделать выбор, важно понять разницу между динамическим и статическим коллтрекингом (call tracking). Неправильный выбор инструмента может либо не раскрыть полный потенциал для крупных компаний, либо привести к лишним расходам для малых предприятий.
Для того чтобы выбрать наиболее подходящий вариант Вы можете воспользоваться услугами студии ARTINGEN. Наши специалисты помогут настроить оптимальный способ сбора и анализа аналитических данных, учитывая специфику вашего бизнеса и его целей.
